Sólo el 30% de los usuarios contrataría el seguro de coche por Internet

La aparición de los llamados seguros click, de venta exclusiva por Internet, ha llevado a algunas grandes compañías a competir en este segmento de mercado. Además, en tiempos de crisis como los actuales, los usuarios tienen más posibilidades a la hora de comparar precios entre distintos seguros, por lo que Xperience Consulting ha elaborado un comparativo entre las seis compañías más importantes que ofrecen seguros click: Balumba, Click Seguros, Direct Seguros, Fénix Directo, Ineas y Línea Directa. 

El informe refleja el uso y la experiencia interactiva, así como el reconocimiento de las distintas marcas dentro del sector de seguros para automóviles. Del estudio podemos destacar que el 70% de los usuarios aún desea completar su compra online con una llamada telefónica o una visita a la oficina y que el buen diseño de la página web y la calidad del servicio online son clave para motivar al usuario.

El 60% de los usuarios prefiere añadir el factor humano al proceso de contratación después de haber usado Internet, a pesar que los encuestados prefieren que las aseguradoras se comuniquen con ellos por email (72%) que por teléfono (20%).

Entre las seis webs comparadas, Balumba resultó la más efectiva, pudiendo un 62% de usuarios que completaron exitosamente el proceso de contratación del seguro, siguiéndole Direct Seguros con el 50%. En cuanto a eficiencia (tiempo y número de clicks dedicado a la tarea), la media fue de 7 clicks y 1 minuto 52 segundos, siendo Ineas y Balumba las más destacadas.

A pesar de que cada vez los procesos y transacciones en Internet son más seguros, los usuarios son reticentes a prestar datos personales a través de Internet. En algunos casos, el hecho de solicitar el DNI en los primeros pasos del proceso, ha sido la causa principal de abandono (70%).