Sólo el 13% de los consumidores utiliza el móvil para comprar
El comercio electrónico a través de los smartphones está aún en pañales. Entre las principales barreras, la falta de seguridad en estos dispositivos y las interfaces no adaptadas para las pantallas táctiles de los móviles.
Los consumidores siguen desconfiando en su mayoría del smartphone para comprar productos. Así se desprende de un estudio publicado por la agencia independiente Shoppercentric que destaca ese fracaso a pesar de los ingentes recursos que se han destinado en los últimos años para favorecer la comercialización multicanal y las ventas a través de los nuevos dispositivos móviles.
En ese estudio es donde figura que tan solo el 13% de los usuarios de smartphones utilizan este terminal para comprar productos, mientras que un irrisorio 7% hace lo propio con una tableta. Estas cifras contrastan con la expansión y democratización de estos dispositivos: el mismo informe señala que el 45% de los consumidores ya poseen un smartphone y un 14% es dueño además de una tableta.
Entre las principales razones para no lanzarse a la compra a través del smartphone figura en primer lugar la imposibilidad de probar el producto antes de adquirirlo (51%), los problemas de cobertura y la fiabilidad de la red (46%) y la seguridad. Sobre este último aspecto, sólo el 29% de los encuestados afirman que se sienten seguros cuando realizan este tipo de operaciones.
El comercio electrónico sí funciona en PC
Si bien el desarrollo del comercio electrónico móvil está siendo más lento de lo esperado, es cierto que esta práctica a través de los PC tradicionales está consiguiendo su mayor apogeo histórico. La investigación de Shoppercentric revela que el 55% de los encuestados ha llevado a cabo algún tipo de compra a través de la red en el último mes.