Las redes sociales aún tienen un amplio potencial sin explotar
A pesar de su amplio potencial, la mayoría de las compañías aún tienen que capitalizar sus capacidades en las redes sociales, no sólo escuchar a sus clientes, sino también analizar conversaciones y transformar esa información en beneficio. Esta es la principal conclusión que se desprende de un estudio de Harvard Business Review patrocinado por SAS.
De acuerdo con un estudio llevado a cabo por Harvard Business Review y patrocinado por SAS, muchas organizaciones continúan aferradas a viejos paradigmas, utilizando las redes sociales para lanzar mensajes de marketing en una sola dirección, en vez de capitalizar la oportunidad de monitorizar, analizar y participar en millones de conversaciones entre consumidores. Así, según los datos del informe, el 75% de las compañías encuestadas no conocen dónde están hablando sobre ellas sus clientes más valiosos, el 31% no mide la efectividad de las redes sociales, sólo el 23% utiliza soluciones analíticas de social media y sólo un 7% están integrando las redes sociales en actividades de marketing.
En definitiva, las compañías continúan investigando formas de evaluar y demostrar la contribución de las redes sociales al resultado final de la compañía. “Las compañías están perdiendo la oportunidad de hacer más efectiva la comercialización de sus productos y manejar su reputación”, afirma Luis Méndez, director general de SAS España. “No saben quiénes están hablando sobre sus marcas, productos o servicios, y mucho menos están gestionando los sentimientos positivos y negativos. No pueden valorar la influencia de alguien alabando o criticándoles, ni pueden testear los mensajes de marca, videos etc. En definitiva, están perdiendo oportunidades de marketing”.
Según SAS, muchas organizaciones parecen más enfocadas en “hacer ruido” que en entender y participar en las conversaciones que se están produciendo sobre ellas. Es más, la mitad de las compañías que usan las redes sociales ven como mayor beneficio el aumento del conocimiento sobre su organización y sus productos y servicios. Sólo una cuarta parte todavía piensa que están trabajando, una percepción posiblemente producida por el escaso uso de las soluciones analíticas.
Por último, un 30% busca incrementar el tráfico de sus webs, pero sólo el 29% recoge y rastrea los reviews online de los clientes.
Mirando al futuro, el 36% de las compañías encuestadas planean poder realizar análisis de los sentimientos del cliente en los próximos dos o tres años. Para ello, el 33% está pensando en soluciones de monitorización, el 27% prefiere análisis predictivo y el 26% medirá el impacto de las conversaciones online.
Muchos esperan integrar la monitorización de las redes sociales con otras soluciones de marketing, para entender no sólo qué se ha dicho sino también quién está diciéndolo y cuál es su impacto.
