Avanza Abogados & Asesores apuesta por la movilidad total
Con la instalación de la solución Wireless Office de Vodafone
Conseguir una movilidad total y la plena sustitución de la telefonía fija por la móvil es sin duda una apuesta innovadora y tecnológicamente avanzada, y es precisamente la firma de abogados Avanza Abogados & Asesores, un despacho profesional enfocado hacia el asesoramiento y consultoría de pymes, fundaciones y otras entidades sin ánimo de lucro la que ha llevado a cabo esta apuesta alcanzando una mayor productividad en su trabajo diario.
Desde que iniciaron su andadura en diciembre de 2003, Avanza Abogados & Asesores ha centralizado su actividad en Madrid, donde cuenta con sus oficinas centrales desde donde dan servicio a empresas de ámbito nacional. Cuando inician esta actividad, una de las principales necesidades que debían cubrir eran las relativas a las comunicaciones con una orientación muy práctica, marcándose como objetivo aprovechar las nuevas tecnologías para optimizar la atención a sus clientes, uno de los objetivos fundamentales del negocio, y sin que por ello se penalizara su cuenta de resultados.
Encontrar al proveedor adecuado
Una vez que se estableció este planteamiento los responsables de Avanza Abogados & Asesores realizaron un estudio de mercado para conocer las ofertas existentes y analizar cuál de todas ellas podía cubrir mejor sus necesidades.
Mariano Higuera, socio de Avanza Abogados & Asesores señala que, “después de estudiar el mercado nos dimos cuenta que la mejor de las soluciones posibles era la que nos ofrecía Vodafone y en concreto Wireless Office, que se basaba en prescindir de la instalación de las líneas fijas de comunicaciones, es decir no adquirimos una centralita tradicional, ni teléfonos ni cableamos nuestras instalaciones, sino que optamos por una solución en movilidad, con las ventajas que ellos nos supuso, sobre todo por el ahorro de costes”.
El esquema de comunicaciones que Vodafone implantó en el despacho estaba compuesto por una línea Wireless Office que se asocia a un número geográfico con un número móvil en un dispositivo móvil. Este número fue portado desde un operador fijo y se conviertío en el número de cabecera del despacho, y es el que todos los clientes conocen y utilizan. La gestión de esta línea se realiza a través del programa de software de gestión de llamadas Mobile Attendant que maneja la persona encargada de atender y recibir las llamadas de los clientes.
“Pero también incorporamos 3 líneas de móvil, ya que cada persona del despacho que lo necesite dispone de un teléfono móvil con el plan de precios que más le conviene en función de la cantidad y del tipo de llamadas que realiza”, asegura Mariano Higuera.
Además, todas las líneas que Vodafone ha instalado en el despacho incorporan las ventajas de la VPN (centralita virtual) de tal manera que utilizan marcación por extensión, funcionalidades de centralita en movilidad y un sistema de control de costes por medio de horarios y perfiles de llamadas.
Beneficios: una respuesta adecuada
El principal beneficio que la instalación de este sistema de comunicaciones ha proporcionado a Avanza Abogados & Asesores ha sido que todas las llamadas que se reciben van a encontrar su respuesta adecuada. “Las llamadas recibidas en nuestra línea Wireless Office son transferidas de manera gratuita y muy sencilla hacia la persona adecuada del despacho”, comenta Mariano Higuera. Este funcionamiento, similar a una centralita pero con la ventaja de la movilidad, hace que no se produzcan pérdidas de llamadas, demora en la atención de los clientes o llamadas extras por no haber atendido al cliente en su momento. Además, Wireless Office permite al personal de Avanza Abogados & Asesores trabajar desde cualquier ubicación y aprovechar los tiempos muertos de espera, juzgados, notarías, registros para la realización de llamadas sin importar ni la duración si el lugar al que se llame.
Mejoras y ventajas
Pero además de estas ventajas palpables y más evidentes de Wireless Office, hay otra serie de utilidades que permiten mejorar la eficiencia de las llamadas y en último extremo la productividad de los empleados. Entre estas encontramos el filtrado de llamadas, gracias al cual, todas las llamadas se reciben en la línea Wireless Office y se atienden finalmente en cualquiera de los móviles de la VPN. Esto significa que el personal de Avanza Abogados & Asesores tiene una disponibilidad en movilidad sin necesidad de que sus números móviles sean conocidos por toda la cartera de clientes y son capaces de filtrar sus llamadas entrantes.
Con todo esto Avanza Abogados & Asesores ha ganado en agilidad y flexibilidad. “Gracias a este sistema podemos, por ejemplo, aumentar nuestra plantilla sin preocuparnos de tener que adaptar nuestros sistemas de comunicación, pues es tan fácil como dar de alta una nueva línea móvil, e incluso en el caso de que decidiéramos cambiar de lugar nuestra sede, algo que no descartamos, las comunicaciones no se verán en ningún momento interrumpidas ni será necesario realizar ninguna inversión. Podremos mantener también nuestros números fijos y móviles actuales. Wireless Office nos ayuda, –asegura Mariano Higuera–, a dar el mejor servicio a nuestros clientes, estando disponible de una manera eficaz, con total flexibilidad y sin que me cueste un euro de más.”
Desde que iniciaron su andadura en diciembre de 2003, Avanza Abogados & Asesores ha centralizado su actividad en Madrid, donde cuenta con sus oficinas centrales desde donde dan servicio a empresas de ámbito nacional. Cuando inician esta actividad, una de las principales necesidades que debían cubrir eran las relativas a las comunicaciones con una orientación muy práctica, marcándose como objetivo aprovechar las nuevas tecnologías para optimizar la atención a sus clientes, uno de los objetivos fundamentales del negocio, y sin que por ello se penalizara su cuenta de resultados.
Encontrar al proveedor adecuado
Una vez que se estableció este planteamiento los responsables de Avanza Abogados & Asesores realizaron un estudio de mercado para conocer las ofertas existentes y analizar cuál de todas ellas podía cubrir mejor sus necesidades.
Mariano Higuera, socio de Avanza Abogados & Asesores señala que, “después de estudiar el mercado nos dimos cuenta que la mejor de las soluciones posibles era la que nos ofrecía Vodafone y en concreto Wireless Office, que se basaba en prescindir de la instalación de las líneas fijas de comunicaciones, es decir no adquirimos una centralita tradicional, ni teléfonos ni cableamos nuestras instalaciones, sino que optamos por una solución en movilidad, con las ventajas que ellos nos supuso, sobre todo por el ahorro de costes”.
El esquema de comunicaciones que Vodafone implantó en el despacho estaba compuesto por una línea Wireless Office que se asocia a un número geográfico con un número móvil en un dispositivo móvil. Este número fue portado desde un operador fijo y se conviertío en el número de cabecera del despacho, y es el que todos los clientes conocen y utilizan. La gestión de esta línea se realiza a través del programa de software de gestión de llamadas Mobile Attendant que maneja la persona encargada de atender y recibir las llamadas de los clientes.
“Pero también incorporamos 3 líneas de móvil, ya que cada persona del despacho que lo necesite dispone de un teléfono móvil con el plan de precios que más le conviene en función de la cantidad y del tipo de llamadas que realiza”, asegura Mariano Higuera.
Además, todas las líneas que Vodafone ha instalado en el despacho incorporan las ventajas de la VPN (centralita virtual) de tal manera que utilizan marcación por extensión, funcionalidades de centralita en movilidad y un sistema de control de costes por medio de horarios y perfiles de llamadas.
Beneficios: una respuesta adecuada
El principal beneficio que la instalación de este sistema de comunicaciones ha proporcionado a Avanza Abogados & Asesores ha sido que todas las llamadas que se reciben van a encontrar su respuesta adecuada. “Las llamadas recibidas en nuestra línea Wireless Office son transferidas de manera gratuita y muy sencilla hacia la persona adecuada del despacho”, comenta Mariano Higuera. Este funcionamiento, similar a una centralita pero con la ventaja de la movilidad, hace que no se produzcan pérdidas de llamadas, demora en la atención de los clientes o llamadas extras por no haber atendido al cliente en su momento. Además, Wireless Office permite al personal de Avanza Abogados & Asesores trabajar desde cualquier ubicación y aprovechar los tiempos muertos de espera, juzgados, notarías, registros para la realización de llamadas sin importar ni la duración si el lugar al que se llame.
Mejoras y ventajas
Pero además de estas ventajas palpables y más evidentes de Wireless Office, hay otra serie de utilidades que permiten mejorar la eficiencia de las llamadas y en último extremo la productividad de los empleados. Entre estas encontramos el filtrado de llamadas, gracias al cual, todas las llamadas se reciben en la línea Wireless Office y se atienden finalmente en cualquiera de los móviles de la VPN. Esto significa que el personal de Avanza Abogados & Asesores tiene una disponibilidad en movilidad sin necesidad de que sus números móviles sean conocidos por toda la cartera de clientes y son capaces de filtrar sus llamadas entrantes.
Con todo esto Avanza Abogados & Asesores ha ganado en agilidad y flexibilidad. “Gracias a este sistema podemos, por ejemplo, aumentar nuestra plantilla sin preocuparnos de tener que adaptar nuestros sistemas de comunicación, pues es tan fácil como dar de alta una nueva línea móvil, e incluso en el caso de que decidiéramos cambiar de lugar nuestra sede, algo que no descartamos, las comunicaciones no se verán en ningún momento interrumpidas ni será necesario realizar ninguna inversión. Podremos mantener también nuestros números fijos y móviles actuales. Wireless Office nos ayuda, –asegura Mariano Higuera–, a dar el mejor servicio a nuestros clientes, estando disponible de una manera eficaz, con total flexibilidad y sin que me cueste un euro de más.”
