SugarCRM añade acceso integrado a servicios basados en cloud de terceros

La nueva funcionalidad, denominada Cloud Connectors, formará parte de la versión SugarCRM5.2, que estará disponible a nivel mundial este mismo mes. Aunque los usuarios podían enlazar estos servicios de terceros suministradores de forma independiente, SugarCRM ha decidido ofrecer la nueva capacidad de integración porque, tendrán la posibilidad de utilizarlos sin abandonar el contexto CRM y trabajar así en un proceso más adecuado y eficiente, según Martin Schneider, director de marketing de producto de la compañía.
“Si es necesario realizar el proceso de autenticación para acceder a sitios de terceras partes, mientras se está, por ejemplo, atendiendo a una persona por teléfono, obviamente, ello retrasará y entorpecerá el servicio”, explica Schneider. “La idea es permitir que los usuarios trabajen siempre en un mismo espacio, integrado, que les permita traer al sistema CRM contenidos externos de forma trasparente de otros recursos”.
Un sistema de ventanas, que SugarCRM denomina “Cloud Views”, mostrará información relevante según usuario y momento, como puedan ser las conexiones de trabajo con que cuenta en LinkedIn el usuario en una determinada compañía. Tal información podrá además ser importada al entorno SugarCRM.