Las entidades financieras califican de "imprescindibles" las herramientas de BI

Según un estudio realizado por la Asociación Europea de Gestión y Marketing Financieros (EFMA) y la Universidad de Mannheim, en el que han participado 125 entidades bancarias de banca minorista de EMEA (Europa, Oriente Medio y África), las entidades financieras reconocen la importancia que tienen las TI para su negocio y tienen previsto aumentar significativamente la inversión que realizan en esta área de aquí a 2009. Entre los aplicativos de negocio, las soluciones de business intelligence son de las que más beneficios reportan, confirmándose una tendencia al alza en la apuesta empresarial. Así, un 22% espera invertir más de un 15% de sus costes globales en TI en los próximos tres años. Otro de los datos que revela el estudio es que las entidades bancarias quieren orientar su estrategia de negocio hacia el cliente, y, para ello, resultan fundamentales las nuevas tecnologías. Por esa razón, de aquí a 2009, un 88% de ellas espera contar con aplicaciones de business intelligence, necesarias para poder tener un acceso óptimo a datos sobre las transacciones, el grado de satisfacción y las actitudes de sus clientes. Hoy en día, sólo un 23% dispone de herramientas para acceder a esa información, un tercio realiza análisis ad hoc y sólo un 11% dispone de un proceso regular y continuo de data mining.El estudio reconoce que estas aplicaciones resultan imprescindibles para poder implantar una estrategia centrada en el cliente, no sólo para conseguir nuevos y realizar ventas cruzadas, sino también para poder retener a sus actuales clientes, en un mercado con una oferta cada vez más competitiva.