Thomainfor introduce un servicio de asistencia remota

La compañía de mantenimiento independiente Thomainfor acaba de presentar una nueva gama de servicios cuya principal característica es que se ofrecerán al usuario de forma remota desde el centro de soporte con que cuenta la empresa.

En palabras a COMPUTERWORLD de Federico Villalva, Director General de Thomainfor en España, "cuando un usuario detecta un problema, la mayor parte de las veces éste se refiere al software, por lo que es necesario desplazar a un técnico a la instalación, y que después éste solicite la ayuda de nuestros centros de soporte, con la consiguiente pérdida de tiempo así como la necesidad de que el equipo informático esté inactivo". "Con el nuevo servicio", continúa Villalva, "lo que pretendemos es reducir este tiempo de inactividad al mínimo posible".

Con la prestación de la asistencia de forma remota, los ingenieros de soporte efectuarán todo el trabajo de forma remota desde el centro de soporte de Thomainfor. Para ello, el cliente recibe un equipo compuesto por un modem y un software de conexión que unirá sus sistemas a la red telefónica, a través de la cual se conectan los ingenieros de soporte. La citada conexión telefónica es estándar.

En cuanto a los beneficios más importantes que aporta este servicio de forma remota se encuentran: respuesta inmediata a incidencias, resolución remota de disfunciones del sistema, intervención "in situ" si es necesario en un contexto conocido, el diagnóstico previo permite al técnico una intervención inmediata con los recursos necesarios. Reducción del perjuicio de indisponibilidad, y soporte de un grupo de expertos en múltiples entornos.

Cuando un usuario detecte un problema en su sistema, que puede ir desde un fallo de arranque hasta un funcionamiento inadecuado, se pone en contacto con el centro de soporte de Thomainfor donde le atenderá un ingeniero de soporte que se conectará a la máquina y determinará cual es el problema una vez que el usuario haya indicado los síntomas detectados en el sistema. Una vez que ha sido informado con los problemas que ocurren en la máquina, es el ingeniero de soporte el responsable de su diagnóstico, seguimiento y resolución.

Entre los servicios que de forma remota Thomainfor comenzará a ofrecer próximamente destacas: servicio de soporte y resolución de incidencias hardware y software, SSR. Este servicio tiene por objetivo asegurar que un sistema Unix está inoperativo el menor tiempo posibles. Servicio de administración preventiva, SAP, está basado en hacer un seguimiento del funcionamiento de los sistemas Unix de los usuarios.

Dos veces al mes el ingeniero de soporte de Thomainfor se conectará al sistema en cuestión y controlará parámetros claves para su correcto funcionamiento, además se comprobará el comportamiento anterior de la máquina empleando la información contenida en los ficheros históricos de funcionamiento. Y por último, servicio de administración de sistemas, SAS, que incluye a los dos anteriores y se ocupa del funcionamiento diario del sistema Unix, los ingenieros de la compañía mantienen la configuración actual del sistema, así como su reconfiguración si es necesario.

Los servicios de soporte remoto se prestan en un entorno multifabricante con plataformas de HP, cualquier sistema de la serie 9000 con HP-UX, IBM serie rs/6000 con sistema operativo AIX, equipos SUN con los sistemas operativos SunOS, y Solaris 2.x. Digital con máquinas Ultrix, VMS, y Open VMS, NCR y Bull.