Según el informe Global CEO Study 2004 elaborado por IBM
El incremento de ingresos se antepone a la reducción de costes en los objetivos clave de las empresas
Crecimiento de la línea de ingresos, capacidad de respuesta y la adaptación de las personas al cambio organizacional son las tres prioridades clave que argumentan los máximos responsables de las empresas para los próximos años, según se desprende del informe Global CEO Study 2004 que recoge una macroencuesta realizada a más de 450 CEOs de todo el mundo entrevistados por IBM Business Consulting Services con la colaboración de The Economist Intelligence Unit & Nikkei Research. De acuerdo con las conclusiones del informe, más del 80% de los CEOs considera la tasa de crecimiento de ingresos como la forma más eficaz de estimular los resultados financieros sin obviar, lógicamente, que la moderación de los costes continúa siendo una preocupación constante. Otro punto a destacar es el que relaciona innovación y diferenciación en productos y servicios como la principal clave para el incremento de ingresos.
Respecto al objetivo de capacidad de respuesta, los ejecutivos encuestados manifestaron su necesidad de anticiparse y responder con mayor eficacia a las condiciones y riesgos de un mercado sujeto a cambios continuos. En este sentido, afirmaron que sus estrategias orientadas a los clientes se centran en tres ejes: agilidad, flexibilidad y velocidad. Y para ello, se apunta la implantación de Centros de Servicios Compartidos como una de las iniciativas clave para afrontar la transformación del negocio. Otro aspecto destacado por los CEOs es la clara percepción de todos ellos acerca del potencial de las TI para mejorar la calidad de respuesta y, así, se apunta que la consolidación, armonización y racionalización de infraestructuras y aplicaciones es uno los objetivos clave desde el punto de vista de las TI. En cuanto a la última de las prioridades: la adaptación del personal al cambio, la mayoría de los CEOs apunta que las experiencias habidas hasta ahora respecto a gestión del cambio en las organizaciones no han resultado altamente satisfactorias apuntándose la carencia de recursos y habilidades internas como principales inhibidores del cambio. Por ello, y para los próximos años, se apunta que la formación y el reciclaje de habilidades y conocimiento de la plantilla serán el principal desafío de las organizaciones.
Respecto al objetivo de capacidad de respuesta, los ejecutivos encuestados manifestaron su necesidad de anticiparse y responder con mayor eficacia a las condiciones y riesgos de un mercado sujeto a cambios continuos. En este sentido, afirmaron que sus estrategias orientadas a los clientes se centran en tres ejes: agilidad, flexibilidad y velocidad. Y para ello, se apunta la implantación de Centros de Servicios Compartidos como una de las iniciativas clave para afrontar la transformación del negocio. Otro aspecto destacado por los CEOs es la clara percepción de todos ellos acerca del potencial de las TI para mejorar la calidad de respuesta y, así, se apunta que la consolidación, armonización y racionalización de infraestructuras y aplicaciones es uno los objetivos clave desde el punto de vista de las TI. En cuanto a la última de las prioridades: la adaptación del personal al cambio, la mayoría de los CEOs apunta que las experiencias habidas hasta ahora respecto a gestión del cambio en las organizaciones no han resultado altamente satisfactorias apuntándose la carencia de recursos y habilidades internas como principales inhibidores del cambio. Por ello, y para los próximos años, se apunta que la formación y el reciclaje de habilidades y conocimiento de la plantilla serán el principal desafío de las organizaciones.
