SAS mejora la relación con los clientes en Twitter

SAS ha anunciado que la disponibilidad de Conversation Center para ayudar a las compañías a avanzar en conseguir el compromiso de sus clientes via Twitter. Las compañías están desbordadas con tanto intercambio de información sobre su marca en Twitter. Cuando un solo tweet puede influir en la percepción de miles de personas, las organizaciones necesitan una solución inteligente que pueda identificar, priorizar y enviar tweets rápidamente al remitente correcto. SAS Conversation Center captura tweets en tiempo real e identifica aquellos que son relevantes para la compañía, marca o producto basándose en el sentimiento y la influencia de los twitteros. "SAS Conversation Center ayuda a las organizaciones a separar lo que les interesa del ruido inherente a las redes sociales” afirmó Luis Méndez, director general de SAS España. “Eliminar el soporte ad-hoc de twitter se traduce en comunicaciones con el cliente más efectivas. Las respuestas estarán más enfocadas y disponibles en menor tiempo. Los costes se reducirán al tiempo que se ganará eficiencia en los procesos y la imagen de marca podrá ser controlada con mayor efectividad”.

SAS Conversation Center analiza el nivel de influencia que un twittero tiene midiendo factores como el volumen de contenido creado por el usuario y con qué frecuencia el usuario es incluido en conversaciones de otros. Los tweets son categorizados en relación a la taxonomía específica de la compañía, para determinar con qué área de la empresa está mejor alineado el tweet, como servicio al cliente, relaciones públicas o seguro de garantía. El análisis del sentimiento determina una opinión positiva o negativa en relación a los temas importantes para esa compañía. Estos temas pueden incluir productos, servicios, experiencia de cliente o aspectos relacionados con la reputación corporativa global. Después los tweets son priorizados para ayudar a entender rápidamente y de un vistazo la escala, relevancia y tono de un tweet.