Primera actualización de ISO 20000

Este próximo verano se presentará la primera revisión de ISO 20000. “Tras el fast track de la norma británica BS15000 en 2005, esta nueva versión será la primera actualización de ISO 20000 reescrita y revisada en detalle por los 40 países miembros de ISO/IEC”, asegura Diego Berea, director del área de consultoría de Ozona Consulting.

Según el directivo, “la actualización ha hecho mucho énfasis en garantizar la calidad de provisión de servicios cuando entran participan terceras partes en la provisión de los servicios. Es un guiño al mundo cloud computing, donde la ISO 20000 tiene mucho que decir”. Sin embargo, uno de los retos a los que se siguen enfrentando los editores de la norma son “la necesidad de alinearse con diferentes frameworks como ITIL o COBIT, y a atender las diferentes necesidades de los clientes, que han evolucionado desde la publicación de la primera edición en 2005”, explica Berea. En este sentido, las novedades incorporadas en la primera revisión de la norma han supuesto, según Berea, “reflejan un esfuerzo de los editores de la ISO 20000 por alinear la norma con ITIL v3."

Con todo ello, el directivo confía en que este año el número de certificación de ISO 20000 “no va a crecer en número pero sí en calidad, puesto que más empresas de gran dimensión -bancos, empresas de telecomunicaciones, administraciones públicas- certificarán sus servicios con la ISO 20000 durante 2011”. Esta tendencia positiva se puede ver acelerada si se comienza a exigir de forma generalizada, como ya está ocurriendo en otros países como EEUU o Portugal, la ISO 20000 como requisito para ser proveedor de la Administración Pública.