Ozona Consulting introduce juegos de simulación en sus acciones formativas
La compañía especializada en virtualización y proyectos de consultoría de procesos ITIL e ISO 20000, Ozona Consulting, ofrece una novedosa acción formativa basada en juegos de simulación. Durante estas sesiones se introducen progresivamente los principales conceptos de la gestión de servicios basada en ITIL y cada uno de los procesos definidos por la norma ISO 20000.
Si el proyecto incluye la implantación de una herramienta de service desk, ésta será utilizada también durante el juego. Se logra así que los participantes se familiaricen con la herramienta utilizándola en un escenario similar al de la operativa real y puedan aprovechar toda su funcionalidad desde el primer momento.
Entre los participantes se nombra un gestor para cada proceso, que será el encargado de ponerlo en marcha. De esta forma, se introducen las funciones a desempeñar por cada responsable y es posible valorar el impacto positivo de la implementación de los procesos de la ISO 20000 desde el punto de vista de los clientes, de la organización interna, de la tecnología y de los resultados económicos.
En los proyectos de implantación y certificación ISO 20000, así como en los proyectos de implantación de herramientas de service desk, Ozona incluye de serie una sesión de estos juegos de simulación en la que invita a participar a todos os gestores de proceso y responsables de servicios. Estas sesiones se presentan tanto en ediciones abiertas para la participación de varias empresas como ediciones in-house exclusivas para un único cliente.
TE PUEDE INTERESAR...
Sociedad de la información
Los ataques por phishing causan perdidas por 5.900 millones de dólares en 2013
Sociedad de la información
DiskStation Manager 5.0 Beta, transforma el alojamiento cloud de Synology
Sociedad de la información
España, destino de un nuevo plan de ingeniería y diseño de procesos de Sogeti y Capgemini
Sociedad de la información
La facturación de EMC alcanza doble dígito en USA, EMEA y Latinoamérica durante 2013