Nortel Networks impulsa el mercado de telefonía sobre IP
Presenta la solución IP Contact Center
Galway (Irlanda). Nortel Networks apuesta por el mercado de la telefonía sobre IP con la presentación de la solución IP Contact Center, un conjunto de soluciones basadas en la tecnología de voz sobre IP (VoIP) que proporcionan las últimas capacidades en centros de contacto, junto con la calidad y fiabilidad de las tradicionales aplicaciones de centros de llamadas. Junto a esta solución, la compañía dispone del teléfono de VoIP Meridian 1, la mensajería unificada Call Pilot, y la solución de Call Center Symposium. Estas soluciones funcionan, a través de una PBX basada en IP evolucionada y soluciones revolucionarias de PBX IP, sobre las aplicaciones para centros de contacto Nortel Networks Symposium en un entorno que permita IP con Nortel Networks Meridian 1 o Nortel Networks Succession Communication Server for Enterprise (CSE) 1000. Esto se traduce en mayor rentabilidad sin necesidad de tener que transformar la infraestructura de comunicaciones de voz y datos existente.
Según cifras manejadas por la compañía, el 87% de las empresas considera que van a implantar soluciones de VoIP en los próximos años, lo que refuerza la apuesta de la compañía en esta área. “El área de mayores ingresos es el área de fibra óptica, pero el segmento de VoIP está creciendo en el mercado, con unos crecimientos muy grandes para los próximos meses en Europa”, afirmó Charlie Wade, director del centro de I+D en tecnología VoIP que la compañía posee en la localidad irlandesa de Galway.
Este centro, que reúne a más de 600 ingenieros y cuenta con el 50% de la inversión global de la compañía en I+D, supone el banco de pruebas de la nueva solución IP Contact Center, que aporta mejoras en el centro de contacto de una empresa con sus clientes. IP Contact Center Solution permite extender los centros de contacto a oficinas y sucursales para poder responder ante picos de carga y proporcionar servicio las 24 horas del día, siete días a la semana. Además, la solución ayuda a incrementar la fidelización del cliente dando respuesta a las necesidades de una fuerza de trabajo dividida geográficamente, además de simplificar la extensión de centros de contacto durante los periodos que el negocio así lo requiera o ante nuevos programas.
Las ventajas, según la compañía, se traducen en una reducción de costes (49%), incremento de la flexibilidad y la velocidad (34%), y retención y fidelización de clientes (47%).
Para el año 2004, el 46 por ciento de los puestos de trabajo en centros de llamada estará funcionando sobre tecnología de plataforma IP multicanal, según la consultora Philips InfoTech.
Reestructuración frente a la crisis
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Nortel se enfrenta a la crisis con una reestructuración en el cuadro directivo y la reducción de plantilla en 15.000 empleados en todo el mundo, aunque de momento se desconoce cómo afectará este recorte en España.
El fabricante canadiense se dispone a eliminar unos 15.000 puestos de trabajo en sus centros repartidos por todo el mundo, ante las pérdidas de 3.600 millones dólares que ha sufrido durante su tercer trimestre. De momento, fuentes de Nortel Networks en España aseguraron desconocer en qué grado afectará esta medida a la filial española, formada por unas 650 personas entre ingenieros y personal comercial.
Por otro lado, Frank Dumm, hasta ahora Chief Financial Officer (CFO )de la compañía asumirá el puesto de Chief Executive Officer (CEO) el próximo 1 de noviembre, en sustitución de John Roth, que seguirá como vicepresidente de la compañía hasta finales de 2002.
Otras medidas contra la crisis vienen por los cambios en su área de negocio, que se centrarán en redes ópticas de larga distancia, redes inalámbricas y redes metropolitanas, además del networking IP y los servicios IP, considerados como subcnjuntos pero con gran perspectiva de crecimiento.
Además, la compañía ha anunciado la venta de Clarify, una compañía filial orientada al negocio de soluciones CRM.
Según cifras manejadas por la compañía, el 87% de las empresas considera que van a implantar soluciones de VoIP en los próximos años, lo que refuerza la apuesta de la compañía en esta área. “El área de mayores ingresos es el área de fibra óptica, pero el segmento de VoIP está creciendo en el mercado, con unos crecimientos muy grandes para los próximos meses en Europa”, afirmó Charlie Wade, director del centro de I+D en tecnología VoIP que la compañía posee en la localidad irlandesa de Galway.
Este centro, que reúne a más de 600 ingenieros y cuenta con el 50% de la inversión global de la compañía en I+D, supone el banco de pruebas de la nueva solución IP Contact Center, que aporta mejoras en el centro de contacto de una empresa con sus clientes. IP Contact Center Solution permite extender los centros de contacto a oficinas y sucursales para poder responder ante picos de carga y proporcionar servicio las 24 horas del día, siete días a la semana. Además, la solución ayuda a incrementar la fidelización del cliente dando respuesta a las necesidades de una fuerza de trabajo dividida geográficamente, además de simplificar la extensión de centros de contacto durante los periodos que el negocio así lo requiera o ante nuevos programas.
Las ventajas, según la compañía, se traducen en una reducción de costes (49%), incremento de la flexibilidad y la velocidad (34%), y retención y fidelización de clientes (47%).
Para el año 2004, el 46 por ciento de los puestos de trabajo en centros de llamada estará funcionando sobre tecnología de plataforma IP multicanal, según la consultora Philips InfoTech.
Reestructuración frente a la crisis
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Nortel se enfrenta a la crisis con una reestructuración en el cuadro directivo y la reducción de plantilla en 15.000 empleados en todo el mundo, aunque de momento se desconoce cómo afectará este recorte en España.
El fabricante canadiense se dispone a eliminar unos 15.000 puestos de trabajo en sus centros repartidos por todo el mundo, ante las pérdidas de 3.600 millones dólares que ha sufrido durante su tercer trimestre. De momento, fuentes de Nortel Networks en España aseguraron desconocer en qué grado afectará esta medida a la filial española, formada por unas 650 personas entre ingenieros y personal comercial.
Por otro lado, Frank Dumm, hasta ahora Chief Financial Officer (CFO )de la compañía asumirá el puesto de Chief Executive Officer (CEO) el próximo 1 de noviembre, en sustitución de John Roth, que seguirá como vicepresidente de la compañía hasta finales de 2002.
Otras medidas contra la crisis vienen por los cambios en su área de negocio, que se centrarán en redes ópticas de larga distancia, redes inalámbricas y redes metropolitanas, además del networking IP y los servicios IP, considerados como subcnjuntos pero con gran perspectiva de crecimiento.
Además, la compañía ha anunciado la venta de Clarify, una compañía filial orientada al negocio de soluciones CRM.
