Mainframes (y II).
El software de sistemas para mainframes IBM y sistemas PCM es actualmente un mercado maduro. La funcionalidad de los productos está convergiendo, lo que provoca que los clientes busquen otras características para distinguir a los vendedores. Entre las más importantes se encuentran el servicio y la política de precios y licencias.
Existe una considerable variación entre los niveles de satisfacción de los cinco principales vendedores de software de sistemas para mainframes IBM y PCM. IBM que, evidentemente, cuenta con instalaciones en el 99% de las localizaciones, obtiene 4.05 puntos sobre cinco, en cuanto a grado de satisfacción; Computer Associates, presente en el 74%, alcanza 3.38 puntos; Legent (cerca del 40% de presencia) lidera el ranking de satisfacción con 4.10 puntos, mientras Candle (34%) obtiene una puntuación media de 3.97 y Systems Center (con poco más del 10% de las instalaciones) 3.45 puntos. En particular, Computer Associates ha sufrido un problema considerable en cuanto a satisfacción de clientes con su soporte de software y su política de precios. Ambos factores han sido revisados en los últimos meses por la compañía, como parte de su programa TCC. En concreto, CA ha mostrado una interesante iniciativa en el área de precios.
En general, los suministradores que venden productos en el mercado de software de sistemas para entornos mainframes IBM y PCM están intentando extender el alcance de sus productos a plataformas distribuidas (especialmente Unix) como método para proteger su nivel de ingresos.
Existen significativas diferencias en la percepción de los clientes respecto al servicio ofrecido por los suministradores, así como respecto a su política de precios y licencias. Los planes de adquisición pueden verse afectados por estos factores, por lo que los vendedores deberían extremar las precauciones para mantener la satisfacción de los clientes en las áreas más conflictivas.
