La Manga Club abraza el I+D+i para ganar competitividad
Renueva sus sistemas con el apoyo de la Universidad de Murcia
El sector turístico, que genera en nuestro país 17.000 millones de euros, no destaca por una especial apuesta por las TIC. Pero esta tónica está cambiando y sus empresas empiezan a ver la tecnología como un diferenciador competitivo. Éste es el caso del complejo hotelero La Manga Club, ubicado en Murcia, que ha abordado el proyecto OneSystem, con el que pretende personalizar la estancia de los turistas y proporcionar un mejor servicio.
“El I+D+i siempre se ha desarrollado en ramas diferentes al sector hotelero español”, se lamenta la directora de marketing de La Manga Club, Macu Hernández, quien explica que este complejo quiere romper esta tendencia y, apoyándose en un equipo de programadores investigadores de la Universidad de Murcia, ha acometido la implantación de un sistema unificado de gestión que “hará posible una organización más ágil y efectiva y nos situará a la vanguardia del turismo en innovación tecnológica”. Gracias a este sistema mejorará la coordinación de la información entre las diferentes unidades de servicio y la interoperabilidad entre los sistemas. El sistema permitirá automatizar muchas de las tareas que actualmente se hacen manualmente y se simplificarán los procesos y procedimientos administrativos.
Gestión de clientes
Por otro lado, el resort implantará un CRM para simplificar y unificar el acceso de los clientes a los servicios, productos e instalaciones del hotel, y obtener información sobre las preferencias de éstos. Una tarjeta LMC permitirá a los clientes abrir las puertas de sus habitaciones y acceder al resto de instalaciones, así como pagar en los comercios del complejo. Así, el hotel podrá lanzar ofertas personalizadas e identificar de forma automática las tarifas a aplicar según las promociones vigentes, agilizando el trabajo del personal. Hernández advierte: “Esta herramienta no está ideada para sustituir a los trabajadores, sino para facilitarles el trabajo”.
Domótica
Por otro lado, La Manga Club, consciente también de la cada vez más extendida tendencia de la domótica la ha incluido en su plan de innovación. En concreto, los avances en este campo cubren diferentes aspectos de seguridad, de automatización y de eficiencia energética. La domótica permitirá, por ejemplo, realizar un control exhaustivo del estado de todas las instalaciones del complejo mediante sensores y actuar sobre posibles alteraciones, como niveles de cloro del agua de las piscinas, temperatura del área del gimnasio etc. Además, ofrece la posibilidad de crear diferentes escenarios y ambientes mediante la automatización de la iluminación, apertura o cierre de persianas y cortinas... “En definitiva, conseguirá alcanzar el máximo confort tanto en las habitaciones como en el resto de las instalaciones”, asevera Hernández.
“El I+D+i siempre se ha desarrollado en ramas diferentes al sector hotelero español”, se lamenta la directora de marketing de La Manga Club, Macu Hernández, quien explica que este complejo quiere romper esta tendencia y, apoyándose en un equipo de programadores investigadores de la Universidad de Murcia, ha acometido la implantación de un sistema unificado de gestión que “hará posible una organización más ágil y efectiva y nos situará a la vanguardia del turismo en innovación tecnológica”. Gracias a este sistema mejorará la coordinación de la información entre las diferentes unidades de servicio y la interoperabilidad entre los sistemas. El sistema permitirá automatizar muchas de las tareas que actualmente se hacen manualmente y se simplificarán los procesos y procedimientos administrativos.
Gestión de clientes
Por otro lado, el resort implantará un CRM para simplificar y unificar el acceso de los clientes a los servicios, productos e instalaciones del hotel, y obtener información sobre las preferencias de éstos. Una tarjeta LMC permitirá a los clientes abrir las puertas de sus habitaciones y acceder al resto de instalaciones, así como pagar en los comercios del complejo. Así, el hotel podrá lanzar ofertas personalizadas e identificar de forma automática las tarifas a aplicar según las promociones vigentes, agilizando el trabajo del personal. Hernández advierte: “Esta herramienta no está ideada para sustituir a los trabajadores, sino para facilitarles el trabajo”.
Domótica
Por otro lado, La Manga Club, consciente también de la cada vez más extendida tendencia de la domótica la ha incluido en su plan de innovación. En concreto, los avances en este campo cubren diferentes aspectos de seguridad, de automatización y de eficiencia energética. La domótica permitirá, por ejemplo, realizar un control exhaustivo del estado de todas las instalaciones del complejo mediante sensores y actuar sobre posibles alteraciones, como niveles de cloro del agua de las piscinas, temperatura del área del gimnasio etc. Además, ofrece la posibilidad de crear diferentes escenarios y ambientes mediante la automatización de la iluminación, apertura o cierre de persianas y cortinas... “En definitiva, conseguirá alcanzar el máximo confort tanto en las habitaciones como en el resto de las instalaciones”, asevera Hernández.
