La Administración tendrá que plantearse cuál será su segmento de mercado

Los nuevos modelos de relación entre la Administración y los ciudadanos que se han producido con la implantación y el uso intensivo de las nuevas tecnologías han sido los ejes de la reunión de usuarios‘La Administración cerca del ciudadano’ organizada por Indra, en colaboración con Sedisi y Siebel, que ha contado con la participación de Jesús Posada, Ministro de Administraciones Públicas.
“Estamos ante un momento crítico, en el que los ciudadanos han depositado grandes esperanzas en la Administración Electrónica como vía para mejorar su calidad de vida – ha señalado Jesús Posada-. Para encaminarnos a este futuro es fundamental que el sector privado se involucre estrechamente a todos los niveles con la Administración para mejorar la eficacia y la eficiencia en nuestra relación con los ciudadanos, de una manera cada vez más personalizada”.
En esta transformación hacia la e-Administración, Regino Moranchel, consejero delegado de Indra, sostiene que“la Administración, al igual que la empresa privada, tendrá que plantearse cuál será su segmento de mercado y el portfolio de productos para el ciudadano, y para ello tendrá que realizar un replanteamiento estratégico y centrado en las personas”. La jornada se ha centrado en analizar cómo incrementar la calidad del servicio y la satisfacción del ciudadano en su relación con los organismos públicos, mostrar las ventajas que el uso de las nuevas tecnologías aporta a los procesos internos de la gestión administrativa y presentar soluciones multicanal para gestionar estas relaciones.