Instalar un sistema CRM conlleva numerosas dificultades, según Yankee Group
Los sistemas de gestión de atención al cliente o CRM se han convertido en el Santo Grial de las tendencias tecnológicas actuales. Sin embargo, de acuerdo con la opinión de los analistas de la firma Yankee Group, integrar este tipo de software en las infraestructuras tecnológicas de las organizaciones comporta un gran número de dificultades, ya que debe estar estrechamente vinculado a las bases de datos preexistentes.
De esta forma, continúan las citadas fuentes, "aunque es cierto que son muchas las compañías que hace algunos años comenzaron a instalar estos sistemas de gestión de las relaciones con los clientes en sus empresas, la mayoría han encontrado tantos problemas conectados a los sistemas preexistentes que todavía no han podido completar su instalación".