IIR organiza CAU"98
The Institute for Interantional Research organiza el CAU’98 en Madrid entre los días 21,22 y 23 de abril con el lema “Cómo desarrollar su CAU de Centro de Soporte Técnico a Centro Integral de Servicios” . Impartido por Andersen Consulting y Caixa de Catalunya, se expondrán 9 casos prácticos con el fin de que todos los asistentes descubran cómo convertir su CAU en un centro proactivo que se anticipe a las necesidades de los usuarios, diseñar eficazmente el flujo de gestión de incidencias y su interacción con los distintos departamentos y reducir el tiempo de espera estableciendo los niveles mínimos de servicio . Asimismo, se realizará, como parte del programa una visita técnica al Centro de Atención a Usuarios de la Gerencia Informática de la Seguridad Social para conocer “in situ” un CAU que funciona como un Centro Integral de Servicios y da soporte a 50 . 000 usuarios . Carlos García Gómez, Jefe de Centro Territorial de Información de Madrid y Ricardo López Guinea, Director Asociado Responsable de Network Solutions, son algunos de los ponentes . Para más información llamar al teléfono ( 91 ) 319 12 31 .
