IBM dotará a sus PC con herramientas de diagnóstico on-line

El fabricante de equipos informáticos ha anunciado a su vez que para poder ofrecer estas capacidades colaborará con la compañía Support.com, fabricante de software, en el diseño de un servicio de soporte on-line. De esta forma, los usurios de estos nuevos equipos de IBM podrán acceder a los servicios de soporte a través de un portal sobre el que correrán diferentes aplicaciones de diagnóstico que podrán ser utilizadas por el usuario tan sólo con teclear nombre, señalan los responsables del nuevo proyecto de IBM. Además, añaden las citadas fuentes, este sistema on-line localizará posibles agujeros en el software así como los parches adecuados para solucionar el problema, que podrán ser descargados a través de la Web. Esta tecnología de soporte on-line será incluida en las líneas ThinkPad, NetVista, Intellistation y eServer xSeries, previsiblemente, en el segundo trimestre de 2001, de acuerdo con la información facilitada por el propio fabricante.
En cuanto a la opinión de los analistas, hay que señalar que expertos de IDC han mostrado su confianza en la nueva concepción de IBM, “que facilitará en gran medida el manejo de los equipos por parte de los usuarios”, aseguran. Asimismo han expresado que aunque es difícil saber si en principio el sistema automatizado funcionará correctamente, “el usuario necesita un sistema de este tipo, incluso, aunque en principio no sea perfecto”. Por su lado, analistas de Giga Information Group han apuntado que Microsoft ha comenzado también la búsqueda de este tipo de funcionalidades para su sistema operativo Windows 2000, lo que en su opinión, deja entrever que los servicios automatizados serán una de las tendencias clave para los usuarios de ordenadores personales durante el presente año.