Fujitsu:una llamada atendida cada dos segundos y 50 Petabytes de datos gestionados en 2012
Fujitsu ha anunciado sus estadísticas anuales, que muestran que su soporte técnico europeo atiende los 365 días al año, a más de 3 millones de usuarios en Europa, lo cual se traduce en una llamada de asistencia cada dos segundos.
El equipo de soporte técnico atiende una media de 50.000 llamadas al día, siendo el principal problema el olvido de las contraseñas, de ahí que el día con más trabajo del año fue el 9 de enero, con más de 75.000 llamadas de trabajadores que volvían a sus oficinas después de las vacaciones de Navidad. Otro dato sorprendente también, es que existen usuarios habituales que requieren asistencia cada 60 días.Dos de los cinco Service Desks globales de Fujitsu se sitúan en Europa (Lisboa, en Portugal y Lodz, en Polonia). Ambas oficinas son multilingües, con operadores que ofrecen asistencia en 23 lenguas europeas y un 90% de las llamadas se contestan en un máximo de 20 segundos, aunque la mayoría de ellas se responden de forma inmediata. Estas oficinas funcionan a través de una red general europea compuesta por 16 oficinas locales de Service Desk, que se encargan de la resolución de problemas más especializados. En total, el número de trabajadores del servicio técnico europeo de Fujitsu cuenta con más de 3.500 personas.“Los equipos multilingües de soporte técnico, que dominan desde el árabe al galés, trabajan a todas horas para asegurar a nuestros clientes que los problemas o desafíos TIC se resuelven de la forma más sencilla y rápida posible, permitiendo que los usuarios finales se concentren en su trabajo, sin ninguna pérdida en la productividad. Estamos preparándonos para el día 7 de enero de 2013, ya que al volver los trabajadores a sus oficinas después de las vacaciones de Navidad, creemos que va a ser el conocido Lunes del olvido de la contraseña, indica Juan María Porcar, Vicepresidente de Servicios de Fujitsu Technology Solutions.
