El Grupo MST elige a Colt para gestionar su call center
El Grupo MST, especializado en la externalización de servicios telefónicos de atención al cliente, ha decidido contar con Colt para gestionar la recepción de las llamadas de su Contact Center y el acceso de sus trabajadores a Internet. Para dar respuesta a todas las llamadas entrantes y salientes, y ofrecer un servicio en 12 idiomas, el Grupo MST necesitaba reducir costes operativos y al mismo tiempo utilizar herramientas tecnológicas avanzadas. La compañía, según explica su director Pedro Barceló, ha considerado que la solución idónea era Voice Line de Colt. Este servicio permite gestionar automáticamente todas las llamadas entrantes en tiempo real, de tal modo que el Grupo MST sólo necesita centrarse en su actividad. Complementariamente se ha implantado Colt IP Access, para garantizar una conexión a Internet de alta disponibilidad con las aplicaciones de sus clientes, que en muchas ocasiones están basadas en Java o Visual Basic.
