El e-business, la gestión del conocimiento y el CRM gozarán de mayor aceptación en los próximos años
Según el estudio llevado a cabo por Xerox, las empresas muestran una mayor aceptación de las tecnologías relacionadas con el e-business, la gestión del conocimiento y el CRM, lo que impulsará la rentabilidad de la industria europea. Así, para el año 2004 se prevé un aumento del 90% en el segmento del CRM y 82% en gestión del conocimiento, mientras dos tercios de las compañías encuestadas por Xerox admite que en cinco años llegarán a confiar hasta el 50% de su negocio a las operaciones on-line entre clientes y proveedores.
