El Computer Telephony empieza a despegar en el mundo empresarial

La integración de las telecomunicaciones con la informática ( Computer Telephony, CT ) está explotando en todo el mundo . Tan sólo la implantación de call center ( centros de llamada ) factura del orden de 200 millones de dólares en todo el mundo . Harry Newton, gurú de las telecomunicaciones, considera que el sector CT será uno de los más importantes y dinámicos en muy corto plazo: crece a un ritmo del 30% anual . Por este motivo, Miller Freeman Iberia e ICR preparan la celebración de CT Expo 99, el primer evento en España especializado en Computer Telephony . Se celebrará en el Palacio de Congresos de Madrid del 7 al 8 de abril de 1999 .

“No hay ningún sector económico en el que bajen los precios tanto como en las telecomunicaciones” . La guerra de tarifas es tan sólo uno de los aspectos que enmarcan los grandes cambios que se esperan en breve y que convierten a la industria CT en la revelación de la década, según Harry Newton .

Los expertos consideran que la incorporación de sistemas CT aporta competitividad, rentabilidad y eficacia a las empresas . La tecnología también ayudará: por ejemplo, se prevé un explosivo aumento del ancho de banda de la fibra óptica ( ya se han realizado pruebas que permiten velocidades de 1 . 000 Gbits ) lo cual “permitirá que todo el tráfico actual de Internet circule por una sola fibra”, asegura Newton .

La industria CT nació en Estados Unidos a finales de los 70 y ahora supone una cifra de negocio de 4 . 000 millones de dólares . El mercado europeo, actualmente con una tasa de crecimiento del 55% anual, se situará en el año 2002 en los 4 . 200 millones de dólares .

CT Expo es el primer evento especializado en Computer Telephony ( integración de telecomunicaciones e informática ) que se celebra en España . El éxito del certamen líder en el mundo de Computer Telephony, CT Conference & Exposition que se celebra en Los Angeles, ha llevado a los organizadores a celebrar el evento en Madrid .

Mayor productividad

El objetivo es poner al alcance de las empresas las últimas tendencias en telecomunicaciones para aplicarlas a sus estructuras empresariales . El nuevo modelo de empresa red, más fácil de gestionar, permitirá incrementar la productividad y proporcionará a los usuarios una integración más sencilla de diversos formatos de información .

Una de las ventajas de los servicios CT es que simplifican la gestión del tráfico de comunicaciones de distintos formatos ( voz, correo, fax, etc . ) , al distribuir de forma inteligente las llamadas entrantes, siguiendo criterios previamente definidos . Estos servicios pueden ser personalizados desde entornos de 10 empleados hasta grandes organizaciones, distribuidas en diferentes lugares, con miles de usuarios .

Por otro lado, las aplicaciones CT han de permitir a las empresas un ahorro efectivo en el coste de las llamadas telefónicas o transmisión de información, además de permitir la construcción y mantenimiento de bases de datos, intercambio automático de información y optimización de recursos humanos .

Esta exposición ofrecerá un completo despliegue de soluciones, sistemas integrados, tecnologías para call center, telefonía Internet, atención al cliente y una grana variedad de aplicaciones CTI a través de la oferta de una cuarentena de empresas, entre las que destacarán las grandes del sector . El proyecto CT Expo cuenta con el apoyo de las principales empresas y asociaciones del sector de las tecnologías de la información, operadores telefónicos y multimedia, centros de enseñanza, universidades, agrupadas en un comité asesor presidido por Joan Majó, presidente del Information Society Forum . El evento contará además con la presencia de Harry Newton, fundador de Computer Telephony, encargado de la clausura con la conferencia “El increíble futuro del Computer Telephony” .