Effico Iberia refuerza su contact center

Tras analizar en profundidad las características del proyecto, se optó por la implementación de un contact center automatizado basado en Hermes.Net. Esta herramienta asume los servicios y objetivos marcados a corto plazo pero, además, también permite un crecimiento futuro ilimitado tanto en número de puestos de operación como en canales adicionales operativos. Por una parte, Hermes.Net se ocupa de las funcionalidades propias del contact center como el ACD, la IVR, la grabación, la emisión de llamadas y la gestión del correo electrónico, entre otras. Y, por otra, se sigue aprovechando la arquitectura inicial con la PBX existente para realizar el transporte de la telefonía.

En este momento, la plataforma admite hasta 80 agentes trabajando de forma simultánea sin realizar ninguna modificación en el equipo. Por el volumen de agentes CTI, se ha preferido separar en dos servidores los elementos de Hermes.Net: OXMedia para telefonía CTI, BBDD para la gestión de la Base de Datos de contactación y WebServer para las aplicaciones web de la propia herramienta. Sin embargo, el diseño del proyecto permite un incremento de hasta 150 agentes separando, a su vez, el gestor de BBDD y el WebServer en distintos servidores.