Danone optimiza el soporte de sus procesos de TI
El Grupo Danone ha implementado la solución de service desk IT Service Management (ITSM) de BMC Software, con el fin de mejorar el soporte a los procesos de mejores prácticas adoptados por la compañía, basados en ITIL. El proyecto, que ha durado seis meses, doce menos de lo habitual, se realizó en la región de Europa Central y Noreste de la compañía.
Michael Kollig, CIO de Danone para Europa Central, del Este y Norte, explica que “había una necesidad urgente de esta solución para poder proporcionar soporte a los procesos de mejores prácticas, basadas en ITIL para este entorno”. Además, añade: “Creemos en la integración de la solución out-of-the-box de BMC”.
Al automatizar e integrar los procesos de gestión de sistemas y servicios, la compañía ha reducido el coste total de gestionar y soportar los sistemas tecnológicos de la compañía. Además, ahora puede gestionar los eventos de la infraestructura de TI y el impacto en el negocio de forma proactiva, prevenir futuros problemas e incidentes con el análisis de la causa en origen y reducir el periodo de inactividad de los sistemas con un proceso de gestión de cambios automatizado.
“Grupo Danone tenía 17 organizaciones de TI funcionando en nuestra organización”, prosigue Kollig. “Nuestra TI estaba organizada por unidades de negocio por país, lo que daba como resultado en ocasiones múltiples equipos de TI en un país. Seleccionamos a BMC porque queríamos ser capaces de alinear y armonizar esos procesos de TI y desplegarlos en la región de Europa Central y Noroeste, que soporta a 8.000 clientes internos”.
Al automatizar e integrar los procesos de gestión de sistemas y servicios, la compañía ha reducido el coste total de gestionar y soportar los sistemas tecnológicos de la compañía. Además, ahora puede gestionar los eventos de la infraestructura de TI y el impacto en el negocio de forma proactiva, prevenir futuros problemas e incidentes con el análisis de la causa en origen y reducir el periodo de inactividad de los sistemas con un proceso de gestión de cambios automatizado.
“Grupo Danone tenía 17 organizaciones de TI funcionando en nuestra organización”, prosigue Kollig. “Nuestra TI estaba organizada por unidades de negocio por país, lo que daba como resultado en ocasiones múltiples equipos de TI en un país. Seleccionamos a BMC porque queríamos ser capaces de alinear y armonizar esos procesos de TI y desplegarlos en la región de Europa Central y Noroeste, que soporta a 8.000 clientes internos”.
