Cuantificar inversiones TIC en la Administración

Las posibilidades que ofrece Accenture de poder orientar, canalizar, y cuantificar los diversos procesos encaminados a optimizar la rentabilidad y la transparencia de las inversiones TIC en el ámbito de las Administraciones Públicas, está consiguiendo captar el interés de quienes tienen puestos de responsabilidad en esos entornos. Es positivo que, especialistas en TIC de la Administración Pública, que han manifestado en público y en privado su razonado escepticismo sobre las supuestas bondades para medir el retorno de la inversión mediante el ROI, estén dispuestos a considerar, o ya considerando, la alternativa de Accenture sobre mediciones respecto a ventajas derivadas de la inversiones en TIC. La propia compañía invita a reflexionar sobre consideraciones como las siguientes: Tipo de beneficios que pueden obtenerse como consecuencia de una iniciativa, y descripción de los colectivos que pueden beneficiarse; momento en que se materializarán esos beneficios, y forma en que deberán ser valorados y medidos; coste necesario para conseguir los beneficios descritos, contemplando no sólo el aspecto económico.
La propuesta de Accenture va orientada esencialmente a comprobar, y evaluar, el grado de satisfacción del colectivo sobre el que la Administración General del Estado debe volcar su interés por ayudarle mediante las inversiones TIC: Los ciudadanos. Y, ante esta perspectiva, sí es positivo el panorama observado, también tendrían motivos de satisfacción los funcionarios que han participado en el desarrollo y ejecución de los planes previstos para tal fin. El problema, tradicional, sería cuantificar esos niveles de satisfacción. Por eso, el método que ofrece Accenture para la gestión de aspectos intangibles en el proceso de seguimiento de las inversiones en TIC, está basado en el VOI (Value on Investment). Con él se pueden medir actividades en línea con las mejoras de los procesos de negocio o de la productividad, y gestión del conocimiento. Pareciendo convincente la aplicación del concepto VOI en la Administración Pública, Accenture debería presentar ante los responsables de las contrataciones, y de la preparación de las decisiones, en materia TIC, las referencias que ya dispone -y que podrían generar visitas y consultas- de garantizado impacto. Se ganaría en poder de persuasión, y se acortarían los tiempos para la total convicción. Porque, en asuntos de medición de intangibles, se tiene que facilitar lo más posible comprensión al usuario.

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