Conocer al cliente ayuda a los bancos a obtener ventajas competitivas

Las estrategias basadas en el conocimiento del cliente ayudan a los bancos a obtener ventajas competitivas. Ésta es una de las conclusiones de un estudio elaborado por la firma Peppers & Rogers Group sobre el valor del cliente en el sector bancario. De hecho, este conocimiento reporta una inteligencia de negocio a las entidades financieras, ya que les permite fidelizar a sus clientes, consiguiendo ventajas competitivas frente a sus competidores. El estudio demuestra que, si bien alrededor del 72% de las empresas hace uso de métricas de valor de clientes con el fin de medir la efectividad de sus campañas, sólo un 17% ha activado herramientas propias de una estrategia orientada al conocimiento del mismo.

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