Centro de atención a integradores y desarrolladores
La Dirección General para el Impulso de la Administración Electrónica (DGIAE) –del Ministerio de la Presidencia– que debe velar por el mejor cumplimiento de la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, tiene prevista la contratación de un centro de atención a integradores y desarrolladores de los servicios prestados por ella. Se entiende porque, entre sus funciones, está la identificación, desarrollo, explotación y seguimiento de los proyectos tecnológicos cuya implantación, en el ámbito de la Administración General del Estado y sus organismos públicos contribuya a mejorar la eficacia de los servicios al ciudadano. Y es que, la atención técnica especializada que se pretende contratar –referida a todos los servicios y soluciones tecnológicas que la DGIAE explota y desarrolla en el marco de la Ley 11/2007, y que integran la Plataforma de Servicios o de eGobierno–incluye a todo el personal al servicio de las Administraciones que desempeña tareas relacionadas con el impulso a la e-administración, así como al personal de empresas adjudicatarias de contratos públicos celebrados con cualquier Administración para desarrollar proyectos en dicho ámbito.
La contratación que se pretende realizar –mediante concurso, por procedimiento abierto, por dos años, y con asignación presupuestaria para 2010 de 903.600 euros, IVA incluido; y para 2011 idéntica cantidad e IVA incluido– abarca soporte técnico a tres niveles. La mayoría de la incidencias en el primero corresponden a problemas conocidos, que pueden ser resueltos gracias a argumentarios; para el segundo se requiere la asistencia de un técnico que conozca el funcionamiento del servicio en profundidad; y, en el tercer nivel, se escalarán las consultas o problemas que no se hayan sabido resolver en el segundo, que sean específicas de los productos o en las que sea necesaria la intervención presencial. Éste y todos los pasos que vaya dando la DGIAE para intentar ayudar al mayor cumplimiento de los puntos contemplados en la Ley 11/2007, algo bastante complicado a tenor de la contemplación de los objetivos a alcanzar.
La contratación que se pretende realizar –mediante concurso, por procedimiento abierto, por dos años, y con asignación presupuestaria para 2010 de 903.600 euros, IVA incluido; y para 2011 idéntica cantidad e IVA incluido– abarca soporte técnico a tres niveles. La mayoría de la incidencias en el primero corresponden a problemas conocidos, que pueden ser resueltos gracias a argumentarios; para el segundo se requiere la asistencia de un técnico que conozca el funcionamiento del servicio en profundidad; y, en el tercer nivel, se escalarán las consultas o problemas que no se hayan sabido resolver en el segundo, que sean específicas de los productos o en las que sea necesaria la intervención presencial. Éste y todos los pasos que vaya dando la DGIAE para intentar ayudar al mayor cumplimiento de los puntos contemplados en la Ley 11/2007, algo bastante complicado a tenor de la contemplación de los objetivos a alcanzar.
