Arthur Andersen desarrolla SIMEC
Arthur Andersen ha presentado el Sistema Integral de Medición de la Calidad para Entidades Financieras (SIMEC), una solución basada en un doble concepto. Por un lado, constatar la calidad percibida por los usuarios internos y externos de los servicios y productos de la entidad y, por otro, analizar la calidad centrada en una serie de requerimientos y características concretas para cada producto o servicio, medibles de forma objetiva. SIMEC cubre las líneas de productos y servicios vertical y horizontalmente a través de toda una organización y su implantación puede realizarse de forma gradual teniendo en cuenta los aspectos que la entidad financiera considere más importante de cara a la selección de las líneas de productos y servicios que se quieran medir.
