A la busca de métricas de ROI

La recesión y la presión consiguiente por contener los costes ha puesto de moda el ROI en las Tecnologías de la Información. A pesar de ello, pocas son las empresas que lo están utilizando de modo coherente y estandarizado. Aproximadamente el 65% de las compañías estadounidenses exigen un análisis detallado de ROI para justificar inversiones en todos los proyectos de TI, según se refleja en una encuesta elaborada por Marcoccio Consulting. Según la consultora “la mayor parte de las organizaciones no tienen experiencia en todo el concepto de ROI, en parte porque en el pasado, los dirigentes de TI no han sido de los mejores dirigentes empresariales”.

Diferentes versiones
Una de las empresas analizadas en el estudio es Merrill Lynch, la cual tiene sus evaluaciones de ROI en sus procesos de planeamiento de Tecnologías de la Información, y han superado muchas trabas burocráticas y filosóficas para llegar allí, incluyendo lograr que los empleados del área de negocios y los de Tecnologías de la Información se reúnan y discutan periódicamente. Este proceso, según han señalado fuentes de la empresa, ha permitido reducir el gasto en inversiones tecnológicas no estratégicas y redirigir la inversión a áreas más estratégicas”. De esta forma, la empresa de servicios financieros tiene ahora personal de negocios que utiliza la tecnología que involucra la realización de planes y presupuestos para las Tecnologías de la Información. La medida del ROI es sólo parte de un proceso mucho más amplio de planeamiento, comunicación y priorización.
Existen varios enfoques respecto a la medición del ROI. Mientras que unas empresas exigen un retorno monetario del 15% sobre las inversiones accionarias dentro de los cinco años de un proyecto, otras examinan la situación de ROI de cada proyecto después de un año, pero no hay un nivel preestablecido de repago. Finalmente, la consultora señala que “un retorno positivo no garantiza que un proyecto será aprobado”.