Direct Seguros gestiona los siniestros on-line con e-claims
Direct Seguros, aseguradora de autos perteneciente a los grupos AXA y BBVA, ha sido elegida para el desarrollo de un proyecto de siniestros on-line, dentro de las empresas del grupo Axa en todo el mundo. El proyecto, que ha venido a denominarse e-claims, permite declarar y consultar siniestros a través de Internet.
La puesta en marcha de e-claims tuvo lugar a principios de año, y hasta el momento ha conseguido gestionar cerca del 11% de los partes de siniestro de la aseguradora.
La principal diferencia de e-claims con las herramientas de la competencia, “es que no se trata de un simple formulario de datos a cumplimentar por el cliente, sino que incorpora una total interactividad con la póliza contratada por parte del asegurado, de manera que valida su vigencia y la de las coberturas contratadas, en relación con el parte que el cliente desea declarar, permitiendo a éste saber si su siniestro es aceptado o no de forma on-line y por tanto en tiempo real”, sostiene Luis Cuadrado, jefe de Siniestros en Direct Seguros y responsable del proyecto. E-claims actúa contra los sistemas y las bases de datos de Direct Seguros
El proyecto se ha llevado a cabo con recursos propios, siendo e-claims una herramienta propietaria, aunque la compañía ha contado con el asesoramiento de Cap Gemini.
La principal diferencia de e-claims con las herramientas de la competencia, “es que no se trata de un simple formulario de datos a cumplimentar por el cliente, sino que incorpora una total interactividad con la póliza contratada por parte del asegurado, de manera que valida su vigencia y la de las coberturas contratadas, en relación con el parte que el cliente desea declarar, permitiendo a éste saber si su siniestro es aceptado o no de forma on-line y por tanto en tiempo real”, sostiene Luis Cuadrado, jefe de Siniestros en Direct Seguros y responsable del proyecto. E-claims actúa contra los sistemas y las bases de datos de Direct Seguros
El proyecto se ha llevado a cabo con recursos propios, siendo e-claims una herramienta propietaria, aunque la compañía ha contado con el asesoramiento de Cap Gemini.
