Un 70% de las empresas europeas conoce ITIL y sus beneficios

La adopción de ITIL está avanzando. Así al menos se recoge en el estudio realizado por Market Clarity a instancias de BMC Software, donde se pone de manifiesto que el 70% de las empresas europeas conoce ITIL y sus beneficios. Además, el informe señala que el 56% de los encuestados ha implementado algún proceso de mejores prácticas y de éstos, el 77% afirmó que la implementación cumplió sus expectativas y un 62% de ellos señaló que recomendaría ITIL. “Habría que ver por qué el 15% no lo recomendaría”, señala con cierta ironía Raúl Álvarez, BSM advisor de BMC Software España. Por su parte, las principales ventajas que los encuestados percibieron al implementar ITIL fue mejorar la alienación entre tecnología y negocio (un 54%) y una mejora de la productividad (para un 51%). Aunque para Raúl Álvarez, “la reducción de costes no es uno de los objetivos de ITIL”, un 30% de los encuestados afirma que ha sido uno de los principales beneficios que ha obtenido de su implementación. Sin embargo, Álvarez subraya que “las empresas que han priorizado la reducción de costes no son las más satisfechas con ITIL”. Por países, el informe sitúa a las empresas británicas y alemanas en primera posición en la implementación de ITIL. España ocupa el segundo lugar, seguida de Francia e Italia. Según Álvarez, “ITIL está extendiéndose rápida y positivamente en España. De hecho, su avance ha sido impresionante en los dos últimos años”.
Finalmente, el estudio insinúa que las organizaciones que adoptan ITIL lo hacen de forma extensiva, “ya que es la mejor manera para obtener beneficios reales”, concluye Álvarez.