Service Assurance Center traza el mapa del tesoro de la disponibilidad de las aplicaciones. Buscando la eficiencia de las TI
BMC Software, lanza en ristre, se bate contra estos monstruos tecnológicos y resuelve este dilema de gestión de los servicios tecnológicos con las incontables ventajas que ofrece su aguerrido conquistador Service Assurance Center (SAC), entre las que cabe destacar que:
• Supone un ahorro de costes y tiempo, como resultado de la monitorización del servicio de aplicaciones.
• Ofrece un entorno de mejoras contínuo para los procesos de TI
• Mejora la utilización de los recursos.
• Perfecciona la comunicación y la credibilidad.
¿Qué es un Service Assurance Center?
Enarbolando la enseña de la disponibilidad de las aplicaciones, podemos decir que es una solución integrada de BMC Software para gestión de sistemas, enfocada a administrar y mejorar la experiencia del usuario final en términos de servicios críticos de negocio. En la lista de acciones de un SAC figuran la gestión del nivel de servicio, de los procesos tecnológicos de negocio, la organización e innovadores productos y tecnologías.
En definitiva, Service Assurance Center permite a las organizaciones tecnológicas:
• Establecer Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para aquellos servicios suministrados a las unidades de negocio y dirigir operaciones basadas en las variaciones de esos SLAs.
• Comprender y gestionar la experiencia del usuario final midiendo los tiempos de respuesta claves de las transacciones, así como la disponibilidad de las aplicaciones.
• Predecir aplicaciones y el rendimiento del sistema, además de atender otros asuntos antes de que se conviertan en incidentes cruciales.
• Implantar procesos de TI para obtener una mejora continua.
Metodología
Está construida en torno a un planteamiento sencillo: para llegar a un destino, es necesario tener una clara visión de adónde se quiere llegar, y sólo se necesitará un mapa que muestre cómo aproximarse. BMC Software, adalid de SAC ayuda a los propietarios de procesos de negocio y tecnológicos a establecer esta visión, explorar el camino y abrir nuevas vías para llegar al tesoro. Un caudal que le permitirá disponer de sus aplicaciones críticas de negocio 24x7, en todos los confínes de la tierra.
El valeroso ejército de Servicios Profesionales de BMC Software ha desarrollado un conjunto estandarizado de herramientas para trabajar “codo con codo” con las organizaciones, establecer objetivos y diseñar una solución completa de gestión de sistemas de repetición. Las soluciones se han diseñado de acuerdo con las mejores propuestas de la industria, entre las cuales figuran ITIL y abarcan las funcionalidades de Monitorización, Control, Gestión, Predicción y Optimización de BMC Software.
Sin embargo, Service Assurance Center no se acaba con la implantación de productos. Es también el desarrollo de los procesos tecnológicos y su alineación organizativa lo que garantizará el éxito de la solución.
Service Assurance Center comienza desarrollando las robustas capacidades de monitorización básica para cada componente tecnológico, involucrado en proporcionar servicios de aplicaciones a los usuarios finales. Una vez que las herramientas y capacidades fundamentales están implantadas, el equipo SAC comienza a hacer foco de manera intensiva en la gestión de la experiencia del usuario final de las aplicaciones clave del negocio. Esto significa la implantación de Service Assurance para aplicaciones críticas de negocio, haciendo hincapié en:
• Las métricas basadas en la disponibilidad del usuario final y la monitorización del rendimiento.
• Capacidad para monitorizar las violaciones de los niveles de servicio.
• Generación de informes de nivel de servicio de la experiencia del usuario final.
• Notificación de las violaciones de los niveles de servicio.
Las diferentes técnicas se emplean para las diferentes aplicaciones, dependiendo de las plataformas que soportan, el perfil de los usuarios finales, los requisitos de gestión del nivel de servicio de los propietarios de los procesos de negocio, que utilizan y poseen la aplicación y, otros factores. No obstante, el objetivo último es siempre el mismo: garantizar que los usuarios finales pueden ejecutar las transacciones de negocio que les permiten conducir el negocio de la compañía.
Procesos
La implantación tecnológica constituye solamente un componente de la solución. Para crear un entorno de mejora continua, la metodología SAC muestra a los usuarios cómo implantar resortes de feedback y mejoras de procesos. Estos procesos Service Assurance permiten a la plantilla técnica aprovechar esta información y la experiencia, extraídas de las herramientas implantadas. El usuario tiene entonces una solución que da visibilidad no sólo de lo que está ocurriendo en el entorno, sino también de cómo utilizar esa información para asegurarse de que los problemas de servicio se evitarán en un futuro. Como parte de la solución SAC, BMC trabaja con tecnologías para crear una organización que esté enfocada en la distribución de servicios globales. Además, ha implantado este modelo centrado en servicios en su propia organización interna. Eso significa que posee un conocimiento de primera mano sobre cómo gestionar diversos aspectos como un cambio organizativo, asociar planes de incentivación para obtener el éxito en la consecución de objetivos de servicios y crear un equipo que atiende e incluso excede consistentemente las expectativas de sus clientes: el usuario final de TI
La estrategia Service Assurance Center de BMC Software introduce una solución en términos de tiempo que combina la gestión de sistemas críticos de negocio con la experiencia del usuario final. Tomando como punto de referencia la metodología, las herramientas y los servicios, SAC ofrece una estrategia sin precedentes en la industria actual para lograr garantizar las aplicaciones de servicio.
Juan Domenche, Director Servicios Profesionales BMC Software